今年以来，下关区法律援助中心为实现群众满意这一工作目标，坚持法律援助案件的回访制度，为促进案件质量，提高受援人满意度取得积极成效。
    今年初，中心按照律援助案件质量管理有关制度，将援助案件回访结果纳入案件质量考核范围。回访采取书面回访和电话回访两种方式，对法律援助案件办理的情况，以及作风和行风等方面的表现请受援人进行评价。将考核结果和案件补贴挂钩，通过考核奖惩，拉开案件补偿档次，促使法律援助人员努力办理好每一个案件，切实帮助困难群众解决实际困难。对回访中发现的问题，及时反馈、督促改进，对极少数承办人在办案中服务质量差，遗漏诉求、未尽告知义务等情况，援助中心做出暂停其承办援助案件的处理。
    法律援助案件回访制度，是保障受援人权利的重要措施。只要坚持做好回访工作，就能与群众建立起有效的沟通，改进我们的工作作风，不断提高法律援助工作质量，真正实现群众满意。